Toen klant A niet tevreden was over een brief die een zorgverzekeraar hem was toegestuurd, twitterde de klant dat hij onvolledig geïnformeerd en misleid was door de brief. Een dag later stuurde Hoofd Klantenservice van die zorgverzekeraar een berichtje naar klant A toe; beste klant, wat is het probleem precies? Kunnen wij u bellen?

Om maar aan te geven hoe belangrijk het voor bedrijven is wat er speelt onder klanten. Een bedrijf staat op of valt met onderling geroezemoes of roddels die circuleren en door worden verteld aan de rest van de wereld. Via Twitter heeft deze zorgverzekeraar goed in de gaten wat er over het bedrijf wordt gezegd.

Wilt u als bedrijf ook deze strategie starten en weten wat er onder klanten speelt? Weet u nog helemaal niet wat Twitter (en andere social media websites) inhoudt, maar wilt u dat wel graag? Wij helpen u graag verder.